For mig giver det god mening at fokusere på, hvordan man løser opgaver smartere. For så bliver det nemmere og mere effektivt.
Når jeg ser en mulighed for at gøre noget smartere, gør jeg hvad jeg kan, for at få det gennemført. Nogle kan jeg selv lave det. Andre gange kræver det at få it-afdelingen med på banen. Og et go fra en chef.
I tidens løb er det blevet til en del forskellige løsninger. Her er et par stykker.
Ofte tilbød konkurrenterne en meget lav pris de første måneder, hvorefter prisen blev skruet op, mens vi holdt samme pris. Kunderne havde derfor ofte svært ved at gennemskue den reelle prisforskel.
Til at starte med lavede jeg en Excel-fil til sammenligning af konkurrenternes tilbud med vores egne løsninger. Excel-arket blev efterfølgende kodet ind i det interne system, så alle i afdelingen kunne bruge det. Der kom også en lignende løsning på hjemmesiden.
Løsningen bruges, når en kunde siger, at han/hun har fået et “fantastisk” tilbud fra en konkurrent. Med mit lille værktøj laves hurtigt en beregning af de to forskellige løsninger. Hvor meget de koster. Hvad prisforskellen var efter et, to og tre år.
Det har betydet, at en del kunder fravalgte konkurrentens tilbud og blev hos os.
I min hverdag i kundeservice oplevede jeg, at kunder kunne få problemer med betalingen, fordi de var tilmeldt både eFaktura og Betalingsservice.
De troede, at Betalingsservice var aktiv, men E-faktura stod stadig som betalingsform. Det gav frustrationer, rykkere og henvendelser til kundeservice.
Derfor foreslog jeg en triggerbaseret mail til kunder, der var tilmeldt begge betalingsformer. Og sådan blev det.
Mailen fortæller kunden, at der er to betalingsformer, hvad det betyder, og hvad kunden skal gøre. Vil kunden have automatisk betaling, skal E-faktura fjernes. Vil kunden fortsætte med E-faktura, behøver kunden ikke gøre noget.
På den baggrund kan kunden selv beslutte, hvad der skal ske.
For mig giver det god mening at bruge lidt tid på at hjælpe kunden, især når det samtidig kan spare tid, minimere fejl og spare kunden for frustrationer og rykkere.
Jeg havde en stor Excel-fil med en masse data. Jeg bad Claude komme med en analyse af tallene. Claude foreslog, at der også blev lavet et dashboard. Ja tak! Ved samme lejlighed fik jeg Claude til at udvikle et setup, så jeg nemt kan importere nye data uden at få dubletter.
Det tog få minutter, så var det fikset. Ikke stort eller forkromet, men en tidsbesparelse og et godt overblik.
Firmaets sælgere opbevarede deres tilbud i deres skuffer. Det tog typisk 20 minutter at lave et tilbud, og der forekom jævnligt fejl.
Til at erstatte dette, lavede jeg et mini-CRM i Access/Word. Tidsforbruget blev skåret ned til en femtedal. Det gav et samlet overblik over udestående tilbud, færre fejl og hurtigere afsendelse af tilbud.
Holder hjemmesiden skarp, relevant og nem at bruge.
Indhold, der gør det nemt at finde og vælge dig.
Nyhedsbreve, flows og transaktionsmails, der gør det nemt at være kunde hos dig.
Skal jeg også hjælpe dig? Ring på 42 17 96 42 eller brug formularen. Så får vi en uforpligtende snak.
Fandt du hvad du søgte?
Hvis du har brug for at få fat i mig, så skriv en besked til mig eller ring 42 17 96 42.