En kunde ringer for at opsige sit internet. Konkurrenten tilbyder samme hastighed til 99 kr. om måneden. Det lød svært at konkurrere med. Men hvad kostede det over tid? Egentlig?
De første gange brugte jeg lommeregneren. Det var bare for langsomt til min – og sikkert også kundens – smag.
Derfor besluttede jeg mig for at lave en Excel-fil, hvor jeg bare skulle taste nogle få tal ind og så få serveret resultaterne på et sølvfad. Hvor meget kunne kunden spare ved at tage tilbuddet? Eller hvor meget dyrere ville det blive?
Kunden fortalte, hvad introprisen var, hvor længe den gjaldt og normalprisen. Jeg kendte vores egen pris for samme hastighed, så den røg også i arket.
De 99 kr./måned lød billigt. Kunden havde blot overset, at det kun gjaldt de første tre eller seks måneder. Derefter ville det koste f.eks. 299 kr./måned, som var normalprisen.
Mit regneark viste, hvad kunden skulle betale i år 1, år 2 og år 3 for vores løsning og konkurrentens tilbud. Det var oftest dyrere for kunden at skifte.
Disse oplysninger fik en del kunder på andre tanker.
Jeg har lavet en lille rekonstruktion af værktøjet, så du kan se, hvordan det virkede.
Hvad koster abonnementerne samlet efter 1, 2 og 3 år? Sammenlign tilbud med samme hastighed.
Beløbene er samlede udgifter fra start, ikke priser for de enkelte år. Mit firmas routerleje og engangspris indgår. Andre gebyrer og særskilte routerudgifter hos Konkurrent indgår ikke. Ofte fordi routeren lånes af den konkurrerende udbyder.
Værktøjet blev føjet til vores dashboard, så alle i afdelingen kunne bruge det. Det kom også i en version på hjemmesiden, så kunderne selv kunne beregne, om det kunne betale sig at skifte til en anden udbyder.
Færre manuelle beregninger. En hurtig prissammenligning, der afværgede en del opsigelser. Og en hurtigere og mere professionel betjening af kunden.
Hvis du kan se et potentiale i, hvad jeg kan tilbyde, kontakt mig, så vi kan få en snak om mulighederne.
Brug kontaktformularen til at sende mig en besked. Eller ring til mig på 42 17 96 42.
Fandt du hvad du søgte?
Hvis du har brug for at få fat i mig, så skriv en besked til mig eller ring 42 17 96 42.